Основные обязанности

Основная задача:
Общение с клиентами на площадке Авито от имени работодателя. Работа ведётся исключительно в переписке, с входящим потоком клиентов, которые откликаются на объявления по разработке или доработке сайтов.

🔧 Задачи:

1. Первичное общение с клиентом
2. — Оперативный ответ(не позже 5 минут) на входящие сообщения
3. — Общение по заданному алгоритму (в зависимости от типа запроса)
4. — Цель — получить от клиента чёткое понимание задачи или довести до отказа/паузы
5. Контроль текущих диалогов
6. — Ежедневная проверка открытых переписок
7. — Напоминания клиентам, которые не ответили
8. — Попытки вернуть клиента в активный диалог
9. — Ведение итогового статуса по каждому диалогу
10. Работа с базой знаний и отчётностью
11. — Ведение Excel-таблицы по образовавшимся сделкам
12. — Формирование заметок по нестандартным ситуациям
13. — Помощь в систематизации новых типовых вопросов от клиентов
14. Помощь руководителю в операционных задачах
15. — Поиск необходимой информации
16. — Систематизация данных
17. — Работа с ИИ по определенному руководителем алгоритму
18. — Размещение объявлений и поиск контрагентов

🧠 Что важно:

• Все ответы формируются по заранее заданной логике и шаблонам. На меньшую часть обращений нужно формулировать ответы самостоятельно.
• Общение должно быть вежливым, грамотным и аккуратным, от лица работодателя
• Сотрудник должен быть внимательным к деталям, уметь видеть суть запроса клиента и не упускать сообщения
• В приоритете — быстрая реакция, ясность коммуникации и логичное доведение каждого диалога до результата

📅 Формат работы:

• Удалённо
• На постоянной основе
• Рабочий график: ПН-ПТ с 9:00 до 20:00.

Whats'App и Telegram для связи

https://api.whatsapp.com/send/?phone=79955997565

https://t.me/mat_work